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    提供高效服務 破解急難愁盼——合肥中心積極滿足繳存者需求觀察
    2022-06-23 09:49:47    作者:邱修海

    “我目前資金有些緊張,無法按時還貸,會被記入‘黑名單’嗎?”合肥市某旅行社職工張先生因償還貸款有困難致電合肥市住房公積金管理中心(以下簡稱“合肥中心”)尋求幫助。

    “不用擔心,我們已經出臺了針對職工和企業的階段性支持政策。”合肥中心工作人員解答說,受疫情影響的職工,不能正常償還住房公積金貸款的,不作逾期處理,不作為逾期記錄報送征信部門。此外,企業和職工可按規定申請緩繳住房公積金,到期后進行補繳。在此期間,繳存職工正常提取和申請住房公積金貸款,不受緩繳影響。

    聽到答復后,張先生長舒了一口氣,不禁感嘆道:“這個政策太好了,幫助我們老百姓解決了實際困難。”

    受疫情影響,不少像張先生這樣的繳存者存在不能正常償還住房公積金貸款等困難。“疫情對企業發展、職工收入造成了負面影響,為了讓繳存企業‘緩一緩’、繳存人‘舒口氣’,我們實實在在落實住房公積金階段性支持政策,幫助百姓解決‘急難愁盼’問題,緩解其生活壓力……”合肥中心主任張仁山說。

    不少繳存者選擇租房居住,如何滿足這部分人的提取需求,緩解他們疫情防控期間的租房壓力?

    “我們此前結合住房租賃市場實際情況,調增了合肥市職工租住商品住房提取住房公積金限額,將年提取額度由0.84萬元(單職工)、1.2萬元(雙職工)分別提高到1.2萬元和2.4萬元,讓租房提取政策更加符合群眾的實際需求。”張仁山表示,在政策執行過程中,中心不斷增加租房提取業務辦理渠道,同時精簡辦事要件,實現市區提取線上核查,方便繳存人業務辦理。

    為做好住房公積金階段性支持政策宣傳工作,合肥中心工作人員在下沉社區做好疫情防控工作的基礎上,通過宣傳條幅、折頁、線上提取流程展板等形式,宣傳緩繳、不能正常還貸的不作逾期處理、線上提取等群眾關心的利民政策,提高了群眾對住房公積金階段性支持政策的知曉度、認可度,更好地幫助他們紓困解難。

    疫情給企業和職工線下辦理住房公積金業務帶來諸多不便,如何有效解決他們的“急難愁盼”事項?

    合肥中心依托信息技術,創新工作思路,改進工作方法,簡化辦事流程,盡量讓繳存者在辦理業務時“非必要不出門”,真正做到便利于民。

    “近年來,我們一直與人社、民政、房產等部門進行數據對接,去年中心還與15家銀行實現了商業貸款數據共享。”據張仁山介紹,中心進一步拓展了信息互查范圍,提高了協查效率,職工在辦理還商貸提取和組合貸款提取時,只需完成線上授權,即可查詢到商貸數據信息。“數據共享互查的優勢在疫情防控期間得到很好發揮,減少了人員線下辦事形成的聚集,繳存者無需再為開具還貸證明來回奔波,響應了少出門、不聚集的防疫要求。”

    合肥是長三角城市群中的重要城市,大量繳存者跨區域辦事需求大,疫情防控期間,如何既減少不必要的跨區跑腿,又能辦成相關業務?

    “目前中心線下設置了‘跨省通辦’業務專窗,線上設置了‘跨省通辦’專區,一些業務還可以通過長三角住房公積金‘一網通辦’平臺辦理。”張仁山表示,中心還不斷提升窗口人員服務能力和業務水平,已經為一批繳存者辦理了開具個人貸款全部還清證明、單位及個人繳存信息變更等涉及異地的業務。

    前段時間,合肥市某生態科技企業職工李先生打算在合肥貸款購房,但需要提供曾在舟山市繳存的證明,以增加貸款額度。由于疫情影響且路途遙遠,急于辦理貸款的他十分苦惱。合肥中心提供的“跨省通辦”服務幫了李先生大忙。工作人員與舟山市住房公積金管理中心溝通協商后,舟山方面通過“跨省通辦”系統平臺傳遞了相關材料,李先生也順利完成了貸款手續。

    據悉,目前已有8項“跨省通辦”服務事項融入長三角“一網通辦”平臺,實現業務辦理不受地域限制、可異地受理或直接網上辦理,繳存者長三角異地購房提取零跑動、零材料、零等候。

    合肥中心持續推進流程再造、提升服務效能。近日,上線數字簽名、電子印章等服務,試點住房公積金貸款與不動產登記“一事聯辦”,市區推出貸款結清、權證出庫、解除抵押等所有流程線上辦理,解決了以前線下辦理程序繁瑣,辦事流程長的問題,讓貸款職工真正體驗到了“線上點一次,線下零跑路”的全程網辦模式。

    隨著“互聯網+政務服務”建設的不斷深入,合肥中心實現了更多業務網上辦、掌上辦、指尖辦,進一步節約了繳存者辦事成本,保障了疫情防控期間住房公積金服務平穩運行。

    圖難于其易,為大于其細。張仁山表示,合肥中心深入貫徹落實住房和城鄉建設部等三部門出臺的住房公積金階段性支持政策,結合城市實際,讓政策有速度、有廣度、有溫度、有力度,為企業和職工送上紓困解難“及時雨”。



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